Apa Itu Jasa Fulfillment dan Bagaimana Cara Penerapannya?
Meskipun fulfillment adalah metode standar perusahaan, penting untuk menghargai peran integralnya dalam kepuasan pelanggan. Pemrosesan pesanan yang cermat merupakan fondasi utama bagi keberhasilan hubungan bisnis yang berkelanjutan.
Dengan pelanggan yang memiliki peran lebih besar dan harapan yang tinggi, fulfillment yang efisien menjadi penting dalam menjaga reputasi brand. Hal ini tidak hanya memengaruhi keuntungan perusahaan, tetapi juga kemampuan untuk mempertahankan klien yang setia.
Pengertian Fulfillment
Dalam bahasa Indonesia, “fulfillment” diterjemahkan sebagai “pemenuhan”. Dalam pengelolaan bisnis, fulfilment merujuk pada layanan menyeluruh yang melibatkan pemrosesan pesanan dari gudang penyimpanan kepada pelanggan.
Rangkaian proses fulfillment dimulai dari penerimaan hingga pengiriman produk ke alamat penerima sesuai permintaan. Konsep ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh Amazon, perusahaan e-commerce terkemuka.
Meskipun istilah “fulfilment” masih terbilang asing dalam sektor bisnis B2B dan B2C di Indonesia, namun dapat menjadi solusi praktis. Dengan menggunakan fulfilment, pengusaha online dapat menghemat biaya sewa gudang dan gaji karyawan untuk mengelola stok.
Model Operasi Fulfillment dalam E-Commerce
Selayaknya bisnis pada umumnya, operasi jasa fulfilment hadir dalam beberapa model yang berbeda, dengan berbagai variasi layanan. Salah satunya adalah model penuh (full-service) yang menangani semua aspek pemenuhan pesanan.
1. Engineer To Order (ETO)
Model operasi “engineer to order” sering digunakan oleh pemilik bisnis perhiasan, memfasilitasi fulfillment produk sesuai spesifikasi pelanggan. Dalam model ini, produk disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan individu.
2. Make To Order (MTO)
Model operasi ini melakukan fulfillment setelah konfirmasi pelanggan diterima, mengaktifkan proses produksi saat ada permintaan. Dengan kata lain, produk diproses sesuai dengan permintaan.
3. Make To Stock (MTS)
Berbeda dengan model operasi yang memproses pesanan sesuai permintaan, Make To Stock (MTS) membuat produk untuk disimpan sebelumnya. Hal ini dilakukan guna mengisi stok di inventory sebelum adanya pesanan dari pelanggan.
4. Assemble To Order (ATO)
Assemble to Order (ATO) melibatkan pembuatan produk dari modul dan merangkainya dari komponen yang tersedia. Operasi model ini memulai perakitan setelah menerima pesanan atau permintaan, memastikan ketersediaan stok.
5. Digital Copy (DC)
Seperti namanya, digital copy adalah salinan produk dalam bentuk digital yang diperoleh dengan mengunduh dari digital master. Persediaannya dihasilkan melalui proses tersebut.
Praktik Terbaik Fulfillment
Ingatlah bahwa efisiensi dalam fulfillment tergantung pada organisasi yang baik, yang mencakup praktik terbaik pengorganisasian secara efektif. Dengan melakukan pengorganisasian yang baik adalah kunci untuk mencapai efisiensi dalam fulfillment.
1. Mulailah dengan dasar-dasarnya
Sederhanakan proses penerimaan untuk memproses pengiriman masuk dengan cepat dan mengembalikan barang rusak ke produsen dengan segera. Ini membantu mencegah pemesanan ulang dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
2. Atur gudang Anda untuk waktu pengambilan yang lebih efisien
Tempatkan barang-barang terlaris di depan dan dekat dengan stasiun pengambil dan pengepakan. Lalu selanjutnya, barang-barang lain disusun di gudang sesuai permintaan, dengan yang paling sedikit permintaannya diletakkan di belakang.
3. Mengatur pengiriman dan logistik
Ini membantu Anda mendapatkan waktu pengiriman yang cepat dan biaya yang rendah kepada pelanggan. Namun, rencanakan strategi cadangan untuk mengatasi kesalahan atau kenaikan tarif yang tak terduga.
4. Mengotomatisasikan
Dengan mengotomatiskan sebanyak mungkin proses, biaya tenaga kerja dapat dihemat, kondisi kerja ditingkatkan, dan pengoperasian menjadi lebih aman.
Fulfillment adalah layanan penting dalam Supply Chain Management yang memproses pesanan pelanggan dari penerimaan hingga pengiriman. Dengan memanfaatkan teknologi dan otomatisasi, jasa ini menghemat biaya tenaga kerja, meningkatkan efisiensi operasional, dan memastikan kepuasan pelanggan.
